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客服主管 (J10972)

工作地点:上海市 招聘人数:1
工作类型:全职 学  历:本科

工作内容/职位描述:

1. 了解部门的各项发展目标,清晰知晓部门各项KPI,根据部门KPI以及直属经理的要求,制定合理的团队指标,并促进团队完成既定指标;

2. 监控各项既定指标在执行过程中的趋势及效果;帮助指标异常员工分析原因,提出改进措施,并监督改进措施的执行情况;

3. 定期召开各类业务分析会,传达部门业务管理的要求和目标;

4. 向部门经理对公司业务和部门的运行管理、人员管理、流程优化和系统改造等情况提出可行性的意见和建议,促使部门的业务健康有序的发展和客户体验的不断提升;

5. 根据部门各项管理要求,保证团队各项运营指标的达成;

6. 通过各种措施,培训和培养团队人员,提升整体绩效;

7. 严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作,并按相关管理规定对座席员进行工作管理、业务支持及异常事项处理;

8. 项目管理工作的执行。

任职资格:

1. 2年以上客服管理经验。

2. 具有较强的业务学习能力,能快速对新业务进行学习和了解。

3. 具有较强的分析能力,能够定期总结团队的业务和问题,按要求进行业务总结汇报。

4. 对新兴事物有较强的敏感性,例如移动支付、互联网+、互联互通、微信等。

5. 具有团队合作精神、责任心强,有较强的抗压能力。

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客服主管 (J10972)

所属公司:维信金科 所属部门:客户服务部 工作地点:上海市
招聘人数:1 学  历:本科 工作类型:全职
发布时间:2019-09-02

工作内容/职位描述:

1. 了解部门的各项发展目标,清晰知晓部门各项KPI,根据部门KPI以及直属经理的要求,制定合理的团队指标,并促进团队完成既定指标;

2. 监控各项既定指标在执行过程中的趋势及效果;帮助指标异常员工分析原因,提出改进措施,并监督改进措施的执行情况;

3. 定期召开各类业务分析会,传达部门业务管理的要求和目标;

4. 向部门经理对公司业务和部门的运行管理、人员管理、流程优化和系统改造等情况提出可行性的意见和建议,促使部门的业务健康有序的发展和客户体验的不断提升;

5. 根据部门各项管理要求,保证团队各项运营指标的达成;

6. 通过各种措施,培训和培养团队人员,提升整体绩效;

7. 严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作,并按相关管理规定对座席员进行工作管理、业务支持及异常事项处理;

8. 项目管理工作的执行。

任职资格:

1. 2年以上客服管理经验。

2. 具有较强的业务学习能力,能快速对新业务进行学习和了解。

3. 具有较强的分析能力,能够定期总结团队的业务和问题,按要求进行业务总结汇报。

4. 对新兴事物有较强的敏感性,例如移动支付、互联网+、互联互通、微信等。

5. 具有团队合作精神、责任心强,有较强的抗压能力。

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